Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte

Pallade Veneta - Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte

Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte / Foto: Ina FASSBENDER - AFP

Wer online einkauft, behält ein Produkt unter Umständen einfach nur, weil der Rückgabeprozess zu kompliziert ist. In einer am Dienstag veröffentlichten Umfrage des Digitalverbands Bitkom sagten das 49 Prozent der Befragten. 56 Prozent gaben an, die Retoure über einen Online-Shop sei einfacher als die Rückgabe im Geschäft.

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Wichtig sind Online-Käuferinnen und -Käufern demnach eine kostenfreie Rücksendung und eine schnelle Rückerstattung des Kaufbetrags - das sagten 94 Prozent. Für drei Viertel ist die Auswahl aus verschiedenen Versandanbietern relevant, um lange Wege zum Paketshop zu sparen, und sieben von zehn Befragten halten einen längeren als den im Gesetz verankerten Rückgabezeitraum für wesentlich. Sechs von zehn Befragten finden, dass die Möglichkeit zur Rückgabe in einer Filiale vor Ort sowie nachhaltige Versandoptionen von Bedeutung sind.

Bitkom-Expertin Nastassja Hofmann erklärte, Online-Verkäufer trügen die Verantwortung dafür, Hinweise zur Rückgabe transparent und einfach zugänglich zu machen – diese Informationspflicht sei in Deutschland auch gesetzlich geregelt. Sie kritisierte, dass Konsumentinnen und Konsumenten gerade bei außereuropäischen Online-Marktplätzen oft lange nach entsprechenden Angaben suchen müssten. "Im Verhältnis zu dem sehr geringen Preis lohnt sich der Aufwand einer Rücksendung dann häufig nicht." Sie mahnte, auch außereuropäische Online-Händler "in die Pflicht zur Erfüllung bestehender Regelungen zu nehmen".

Bitkom befragte 1006 Internetnutzerinnen und -nutzern ab 16 Jahren in Deutschland; 978 von ihnen tätigen Onlinekäufe. Die Umfrage ist nach Angaben des Verbands repräsentativ.

Y.Destro--PV

Frankreichs Parlament verabschiedet Werbeverbot für Wegwerfmode

In Frankreich soll Werbung für Wegwerf-Mode künftig verboten sein. Das Parlament verabschiedete am Montag endgültig einen entsprechenden Gesetzesvorschlag, der sich allerdings noch an europäischem Recht stoßen könnte. Die linke Opposition hatte den Gesetzesvorschlag kritisiert, weil er ihrer Ansicht nach zu sehr abgeschwächt worden war.

Freie Tankstellen erwarten Ansturm vor Auslaufen des Tankrabatts

Vor dem Auslaufen des Tankrabatts rechnet der Bundesverband Freier Tankstellen (bft) mit einem Kundenansturm. Der Verband erwarte "heute und morgen beziehungsweise bis 12.00 Uhr am 1. einen Run auf die Tankstellen", sagte bft-Hauptgeschäftsführer Daniel Kaddik am Montag. Die Tankstellen würden "nicht leerlaufen", die Bestände aber zum Ende des Tankrabatts "schon relativ niedrig sein".

Zahl der Empfänger von Bafög für Fortbildungen leicht gesunken

Die Zahl der Empfängerinnen und Empfänger von Aufstiegsbafög für berufliche Fortbildungen ist im vergangenen Jahr leicht zurückgegangen. Insgesamt erhielten 186.100 Menschen die Förderleistungen und damit 3600 oder 1,9 Prozent weniger als 2024, wie das Statistische Bundesamt in Wiesbaden am Montag mitteilte. Sie bekamen allerdings mehr Geld: Die Fördersumme stieg im Vorjahresvergleich insgesamt um 1,9 Prozent.

Sehr gute Kirschenernte erwartet

Die Kirschenernte wird in diesem Jahr erneut sehr gut ausfallen: Die Obstbaubetriebe gehen von einer Gesamtmenge von rund 51.100 Tonnen Süß- und Sauerkirschen aus, das wären 13,5 Prozent mehr als der Durchschnitt der vergangenen zehn Jahre und nochmal 8,5 Prozent mehr als im guten Erntejahr 2025, wie das Statistische Bundesamt in Wiesbaden am Montag mitteilte. Die Witterung im Frühling war günstig, Hagel oder Spätfröste blieben aus.