Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte

Pallade Veneta - Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte

Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte / Foto: Ina FASSBENDER - AFP

Wer online einkauft, behält ein Produkt unter Umständen einfach nur, weil der Rückgabeprozess zu kompliziert ist. In einer am Dienstag veröffentlichten Umfrage des Digitalverbands Bitkom sagten das 49 Prozent der Befragten. 56 Prozent gaben an, die Retoure über einen Online-Shop sei einfacher als die Rückgabe im Geschäft.

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Wichtig sind Online-Käuferinnen und -Käufern demnach eine kostenfreie Rücksendung und eine schnelle Rückerstattung des Kaufbetrags - das sagten 94 Prozent. Für drei Viertel ist die Auswahl aus verschiedenen Versandanbietern relevant, um lange Wege zum Paketshop zu sparen, und sieben von zehn Befragten halten einen längeren als den im Gesetz verankerten Rückgabezeitraum für wesentlich. Sechs von zehn Befragten finden, dass die Möglichkeit zur Rückgabe in einer Filiale vor Ort sowie nachhaltige Versandoptionen von Bedeutung sind.

Bitkom-Expertin Nastassja Hofmann erklärte, Online-Verkäufer trügen die Verantwortung dafür, Hinweise zur Rückgabe transparent und einfach zugänglich zu machen – diese Informationspflicht sei in Deutschland auch gesetzlich geregelt. Sie kritisierte, dass Konsumentinnen und Konsumenten gerade bei außereuropäischen Online-Marktplätzen oft lange nach entsprechenden Angaben suchen müssten. "Im Verhältnis zu dem sehr geringen Preis lohnt sich der Aufwand einer Rücksendung dann häufig nicht." Sie mahnte, auch außereuropäische Online-Händler "in die Pflicht zur Erfüllung bestehender Regelungen zu nehmen".

Bitkom befragte 1006 Internetnutzerinnen und -nutzern ab 16 Jahren in Deutschland; 978 von ihnen tätigen Onlinekäufe. Die Umfrage ist nach Angaben des Verbands repräsentativ.

Y.Destro--PV

"Gestapo"-Methoden: ICE-Chef wehrt sich im Kongress gegen harte Vorwürfe

Nach den tödlichen Schüssen auf zwei US-Bürger in Minneapolis haben Abgeordnete der Demokraten scharfe Vorwürfe gegen die Einwanderungsbehörde ICE erhoben. Bei einer Kongressanhörung am Dienstag in Washington sprachen Oppositionspolitiker von "Gestapo"-Methoden. Der amtierende ICE-Chef Todd Lyons verbat sich solche Vergleiche und verteidigte die Abschiebepolitik von Präsident Donald Trump.

Gewerkschaften rufen für Donnerstag zu Streik bei Lufthansa auf

Im Streit um die betriebliche Altersvorsorge ruft die Pilotengewerkschaft Vereinigung Cockpit für Donnerstag zu einem Streik bei der Lufthansa auf. Der VC-Aufruf beziehe sich auf die Kernmarke Lufthansa und die Frachtsparte Cargo, bestätigte eine Sprecherin der Pilotengewerkschaft der Nachrichtenagentur AFP am Dienstagabend. Die Unabhängige Flugbegleiter Organisation (UFO) rief ihrerseits im selben Zeitraum das Kabinenpersonal der Lufthansa CityLine zu einem Warnstreik auf.

Bundeskabinett befasst sich mit EU-Regeln für Künstliche Intelligenz

Das Bundeskabinett befasst sich am Mittwoch mit der EU-weiten Regulierung der Künstlichen Intelligenz (10.00 Uhr). Die Ministerrunde soll einen Gesetzentwurf aus dem Digitalisierungsministerium verabschieden, mit dem eine entsprechende EU-Verordnung in deutsches Recht umgesetzt wird. Das Regelwerk soll zum einen die Innovation im KI-Bereich stärken. Zum anderen soll es ein hohes Schutzniveau gewährleisten - etwa in Bereichen wie Gesundheit, Sicherheit, Demokratie, Rechtsstaatlichkeit und Umweltschutz. Die EU-Richtlinie stammt aus dem Jahr 2024.

Grünes Licht aus Brüssel: Google darf Cyber-Sicherheitsfirma Wiz übernehmen

Google darf das Cyber-Sicherheitsunternehmen Wiz übernehmen. Die Europäische Kommission in Brüssel gab am Dienstag grünes Licht für die Übernahme zum Kaufpreis von 32 Milliarden Dollar (26,9 Milliarden Euro), die bis Jahresende vollzogen werden soll. Das Geschäft ist die bei weitem größte Einzelinvestition von Google oder seinem Mutterkonzern Alphabet jemals.